Še 0.0 do brezplačne dostave

Center za pomoč strankam

Odgovori na najpogostejša vprašanja na enem mestu <3

  • Dostava
  • Vračila
  • Spolna vprašanja

Je paket diskretno zaprt?

 

Naši paketi so zapakirani popolnoma diskretno! Kaj to pomeni?

  • Izdelek zapakiramo v nevtralno kartonsko embalažo, na kateri ni vidnih logotipov ali vsebine paketa. 
  • Paketa vam ne bo poslala Venera Shop, saj za potrebe pošiljanja uporabljamo svojo »skrivno identiteto« 😉
  • Paket vam bo dostavila dostavna služba GLS in ne poštar, ki vam dnevno dostavlja časopis. 


Torej…naročate lahko popolnoma brez skrbi, saj ste varni pred preveč zvedavimi sodelavci ali sosedi. 
 

Kakšen je rok dostave?

 

Če je izdelek na zalogi v našem skladišču, je odposlan v roku 1 do 2 delovnih dni. Sicer je rok dostave izdelkov naveden ob vsakem posameznem izdelku in običajno znaša do 8 delovnih dni od oddaje naročila oz. od plačila predračuna. Izjemoma se lahko zgodi, da naročen izdelek ni več na zalogi. V tem primeru kupca obvestimo najkasneje v roku 3 delovnih dni od prejema njegovega naročila. 

P.S. Spremljaj tudi spam, saj se naše sporočilo kdaj znajde tudi tam :)

 

Kakšni so stroški dostave?

Strošek dostave znaša 4, 95€. Ob naročilu nad 50€ je dostava brezplačna. 

Kaj storim če me v času dostave ni doma?

Ni problema. Ko GLS kurir prevzame vaš paket, dobite obvestilo v katerem lahko spremenite naslov dostave. 
Lahko pa že pri zaključku naročila izberete možnost dostave v enega izmed GLS paketomatov in paket prevzamete kadarkoli in kjerkoli. 
 

Več o GLS paketomatih si lahko preberete tukaj.

Kupujem za darilo. Ali lahko naročim na drug naslov?

Pri zaključku naročila preprosto izberite polje dostava na drug naslov in vnesite podatke prejemnika. Še vedno pa potrebujemo tudi vaše podatke za kreiranje računa. 

Izdelek mi ne ustreza. Ga lahko vrnem?

Izdelek lahko vrnete in prejmete vračilo kupnine 14 dni od prevzema paketa. Izdelki morajo biti nepoškodovani, nerabljeni in zapakirani v originalni embalaži, sicer vračilo ni možno.

V primeru vračila po pošti morate storiti naslednje:

  • Izpolnite obrazec za odstop od pogodbe. 
  • Priložite kopijo računa za izdelek, ki ga vračate
  • Izdelek ustrezno zaščitite in ga pošljite v primerni embalaži. 
  • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.


Izdelke lahko vrnete na naslov:

Venera shop d.o.o.
Spletna prodaja 
Šuceva ulica 25
4000 Kranj


 

Izdelek sem prejel/-a poškodovan. Kaj storim?

Če se zgodi, da je izdelek v paketu poškodovan nas kontaktirajte na telefonsko številko +386 4 281 32 20 ali nam pišite na elektronski naslov prodaja@venera-shop.si in pripnite slike poškodovanega paketa. 

 

Imaš kakšno “spicy” vprašanje, ne veš kako se uporablja določen izdelek ali pa samo želiš izvedeti več o določeni stvari? 

Pošlji nam vprašanje na prodaja@venera-shop.si in z veseljem ti odgovorimo v najkrajšem možnem času. 

Ne skrbi! Na vsa vprašanja bomo odgovorili tudi tukaj :)

Potrebuješ dodatno pomoč?

Ne najdeš odgovora ali te zanima kaj povsem drugega? Kontaktiraj nas!

Pokliči nas na +386 4 281 32 20 
 

Piši nam na prodaja@venera-shop.si

 

Obišči najbližjo poslovalnico in se posvetuj z našimi svetovalci